Az e-kereskedelem területén rendre felmerül a kérdés: miért nem lesz minden látogatóból vevő? Többek között azért, mert az út, amely végül a "Kosárba" gombra vezeti őket, gyakran túl hosszú és akadályokkal teli. A kulcs az úgynevezett értékesítési tölcsér, amely egyértelműen mutatja azt a folyamatot, mely során az érdeklődők vásárlókká alakulnak.
Mit jelent az értékesítési tölcsér, és hogyan épül fel?
Az értékesítési tölcsér egyfajta útmutató, amely az érdeklődőket a vásárlás felé vezeti. Képzelj el egy folyamatosan szűkülő teret, ahol egyre kevesebb ember halad tovább, de akik átjutnak rajta, azok valószínűleg elkötelezettebbé válnak.
Az értékesítési tölcsér szakaszai
Első sorban a figyelmet kell megragadni, hiszen itt dől el, ki is kíváncsi egyáltalán a márkádra. Ez a szakasz általában kiterjedt marketing kampányokra épül. Ha ezen túllépett a vásárló, következik az érdeklődés szakasza, ahol részletesen átadod az információkat. A webáruház készítés során különösen fontos a tartalomválasztás és a termékismertetők ereje.
Döntések sorozata következik ezután, amikor az ügyfél mérlegeli az összes lehetőséget, amit a terméked kínál. Végül, a cselekvési fázisban az a cél, hogy a vásárló már minden szükséges információ birtokában érezze: megbízható helyen jár, és a pénzét nálad szeretné elkölteni.
Hogyan építs fel sikeres vásárlói utat?
Manapság az okosan megtervezett vásárlói útvonal kulcsfontosságú a felfutó években. Érdemes odafigyelni, hogy milyen preferenciái vannak a célközönségednek, és hogyan gondolkodnak a vásárlás során. Az analitikák és a piackutatás egyaránt tanácsos segédletek lehetnek ebben.
A Webáruház készítés árak csapata például a lehető legjobb felhasználói élmény biztosítására törekszik, amely egyszeri díjas és testreszabott megoldásaikkal valósítható meg. Ez is csak egy példa arra, hogy miként lehetséges a technikai háttér kiaknázása a marketing és értékesítés javára.
Ne hagyd veszni, amit már megszereztél!
Azok az ügyfelek, akik már egyszer vásároltak nálad, közel járnak ahhoz, hogy visszatérő vásárlóvá váljanak. Ha ezt a lehetőséget nem ragadod meg, azzal jelentős értéket veszítesz. A meglévő vásárlók hűségének elnyerésére egyaránt remek eszköz lehet a hűségprogramok bevezetése vagy exkluzív kedvezmények kínálása.
Ne felejtsd el, hogy a visszajelzések nem ellenségek, hanem útmutatók. Segítenek finomra hangolni a termékeidet és szolgáltatásaidat, hogy megfeleljenek a vásárlói elvárásoknak. Így a vásárlói út nemcsak zökkenőmentes, hanem végső soron élmény is lehet, ami új vásárlók megnyerését és megtartását segíti elő.
