Hangsúlyozta: hosszú és bonyolult lépéssorozatból állt az átadás-átvétel. Sok régi engedélyt, tervdokumentációt kell ilyenkor elővenni, számos hatósági engedélyre van szükség. Mivel ez sok időt és energiát igényelt, az egyéb feladatokkal elmaradtak, amelyeket azután kampányszerűen kellett pótolniuk. Egyebek mellett személyre szólóan kellett "tisztítani" vagyis aktualizálni, pontosítani az ügyfelek adatait, és egyeztetni az óraállásokat az előző szolgáltatóval.

Mindennek szerepe volt abban, hogy a fogyasztók csak hónapokkal a szolgáltatóváltás után kapták meg szolgáltatói szerződéseket. Mostanra ezek minden háztartásba megérkeztek. A nyári szabadságolásra időzített szerződéskötési dömping azonban újabb problémát – hosszas sorban állást - okozott, amit augusztus 22-től úgy orvosolt a szolgáltató, hogy helyi ügyfélszolgálatán megnövelte a nyitva tartás idejét és a munkatársak számát. Jelenleg minden hétköznap nyitva van az iroda, hétfőn, kedden és csütörtökön 8-tól 16, szerdán 8-tól 20, pénteken pedig 8-tól 12 óráig.  Fontos azonban tudni, hogy a szolgáltatói szerződést nem kötelező személyesen leadni, levélben is vissza lehet küldeni.

Haranghy Csaba a társaság nevében elnézést kért a fogyasztóktól az okozott kellemetlenségek miatt. Egyebek mellett azért is, hogy bizonyos informatikai felkészületlenség, illetve időhiány miatt olyan adatokat is a velük töltettek ki a szerződéseken, amelyeket saját adatbázisuk is tartalmaz. Emellett nagyon sokan jelezték, hogy nagyon bonyolultnak találták az űrlapok kitöltését, ezért a Vízművek most olyan segédanyagot készít elő, amely a jövőben egyszerűsíti azt.

Aki nem tud eligazodni a víziközmű szerződésén, akár a Vízművek telefonos elérhetőségein is segítséget kérhet. További könnyítés, hogy a társaság szeptember 15-ről december 15-re módosította a szerződések visszaküldésének határidejét, valamint a lejárt hitelességű vízórákat is elegendő eddig az időpontig lecserélni.

Sok százhalombattai fogyasztó téves levelet kapott a Vízművektől, például óracserére szólították fel, holott még nem járt le a vízórája hitelessége. A cég tájékoztatása szerint ezt tévesen kapott adatok, illetve emberi hibák okozták, amelyért szintén elnézést kérnek.
Megkérdeztük, mi az oka, hogy műszaki ügyeket nem lehet intézni a helyi ügyfélszolgálaton, mire Haranghy Csaba elmondta: ezek elbírálásához legalább két szakembert kellene folyamatosan biztosítaniuk, ez azonban a viszonylag alacsony esetszám miatt nem lenne gazdaságos. Leadni azonban le lehet az ügyfélszolgálaton a műszaki jellegű beadványokat, amelyeket azután a cég központjában bírálnak el. Egyébként olyan informatikai fejlesztéseket terveznek, amelyek ezeknek az ügyeknek az intézését is megkönnyítik majd.

Miután a számlázás törvényi feltétele a hiteles mérés – vagyis hiteles vízóra – és a jogviszony – vagyis a szerződés -, a számlák kiküldése is csúszik Százhalombattán. Emiatt előfordulhat, hogy valakinek nagyobb összeget kell egyszerre kifizetnie. Ha azonban igényli, kamatmentes részletekben is megteheti ezt. Haranghy Csaba hozzátette: erőteljesen lobbiznak a kormányzatnál azért, hogy hosszabb időre kaphassanak hitelesítést a vízmérő órák. Ezzel ugyanis jelentősen egyszerűsödne az adminisztráció, az elszámolás, műszakilag pedig nincs akadálya, vagyis a készülékek a jelenleg megállapított nyolc, illetve négy éves terminusnál tovább is képesek a hiteles mérésre.

A társasházakhoz tartozó főmérőre a közös képviselővel köt szerződést a szolgáltató, a mellékmérőkhöz kapcsolódó szolgáltatási szerződést azonban a lakások tulajdonosaival kell megkötniük. Ahhoz, hogy a számlázás jogszerű legyen, párosítani kell a főmérő és a mellékmérők adatait, azonosítani kell az óraszámokat és óraállásokat, vagyis igen masszív adatbázist kell létrehoznia és kezelnie a szolgáltatónak. Eredetileg ezért is szorgalmazták a szerződések szeptember 15-ig történő visszaküldését.

Mi okozhatja, hogy több társasház nagyon magas számlákat kapott a közös vízfogyasztásról? Ezt a fogyasztást a társasház főmérője és a lakásokban található mellékmérők által mért mennyiség különbségéből számolják ki. Ha az épület száz százalékban "mellékmérőzött", nem jelentkezik különbözet, de minden házban akad olyan lakó, aki nem együttműködő, és ebben az esetben a közös képviselőre hárul a díjmegosztás – vagyis a különbözet megosztásának – hálátlan feladata. Ez történhet tulajdoni hányad, négyzetméterarány, lélekszám vagy almérő alapján. Utóbbi nem a legjobb megoldás, mert sok vitát okoz. Létezik műszaki megoldás – az úgynevezett smartmetering – a főmérő és az almérők egy idejű leolvasására, azonban a társasháznak nem éri meg alkalmazni az ára miatt, ráadásul a panelépületek vasbeton szerkezete le is árnyékolja a működését. Jó tudni, hogy minden hálózatnak van természetes szivárgása is, amely mintegy 15 százalék, vagyis nem elhanyagolható vízmennyiség, emellett a vízóráknak van természetes ellenállása, ami azt jelenti, hogy az almérők által gyakorlatilag mérhetetlen vízmennyiség összeadódva már megmozdítja a főmérőt. Lényeg, hogy az igazi megoldás a százszázalékosan – hitelesen, ellenőrzötten - almérőzött épület, amely a társasháznak is elsődleges érdeke.  

A társasházi tulajdonsok helyi szakemberekkel is elvégeztethetik az almérőik cseréjét. Ebben az esetben a Vízművek által kijelölt cégek csak a hitelesítést – plombálást - végzik. A családi házak esetében ugyancsak négyévente kell hitelesíteni a vízórát. Ennek a költségei azonban a Vízműveket terheli. A különbség abból adódik, hogy a főmérő (a családi házban, illetve a társasházban) a vízművek tulajdona, a társasházi almérő viszont a lakás tulajdonosáé.

A Fővárosi Vízművek műszaki felkészültségével kapcsolatos kérdéseinkre Haranghy Csaba elmondta: egy szippantót nem adott át részükre a korábbi szolgáltató, ezért vásárolniuk kellett egy "elérhető" gépet, amelyet azonban januárban egy nagyobb teljesítményűvel fognak kiegészíteni. A rendkívüli helyzetekkel kapcsolatban úgy nyilatkozott: a huszonnyolc európai uniós tagország közül mindössze öt felel meg az EU által előírt polgári védelmi szabályrendszernek. Közéjük tartozik Magyarország is, méghozzá úgy, hogy a megfeleléshez szükséges teljes háttérmunkát a Fővárosi Vízművek végzi az egész ország területén. Miután Százhalombatta nagyon gyorsan és jól megközelíthető a cég központjából, nincs okunk az aggodalomra. Megfelelő gépi és egyéb kapacitás áll rendelkezésre nemcsak a normál működés, hanem havária esetére is.
Haranghy Csaba hangsúlyozta: mindent megtesznek azért, hogy kiküszöböljék a további kellemetlenségeket és minden tekintetben elégedettek legyenek velük a százhalombattai fogyasztók. Hozzátette, abban bízik, hogy novemberre tökéletesen konszolidálódik az átadás-átvétel utáni meglehetősen bonyolult helyzet. (Fotó és szöveg: HTV)