- Miért érdemes egy fogyasztói jogvitában a békéltető testületi eljárást választani a bírósági út helyett?

-CSK. Három jellemzője van a békéltető testületi eljárásnak. Ingyenes, a szervezet állami támogatással működik, a feleknek csak a kérelem beadásával kapcsolatos postai költséget és az egyszeri – kb. egy órás – meghallgatáson való részvétel útiköltségét kell állniuk, illetve további kiadás lehet, ha a bepanaszolt vállalkozás jogi képviselőt vesz igénybe. A békéltető testületi eljárás egyszerűbb, mint a bírósági eljárás, mert például nem kell keresetlevelet készíteni, elég, ha a fogyasztó saját szavaival leírja a panaszát. A kérelem beadása után a békéltető testület veszi fel az érintett vállalkozással a kapcsolatot. További előny a gyorsaság, mert legfeljebb 90 nap alatt az eljárás lezárul, Pest megyében ez a határidő általában hatvan napon belüli időtartamra rövidül, a felek együttműködésétől függően.

- Milyen jogvitákkal lehet a békéltető testülethez fordulni, melyek a leggyakoribb ügyek?

-KK. Kifejezetten fogyasztóvédelemi ügyekkel foglalkozik a békéltető testület – például üzletben történő vagy internetes vásárlással, termékbemutatókon kötött szerződéssel, utazási szerződésekkel, közüzemi számlákkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat vizsgálunk ki, lehetőséget adva a feleknek, hogy bírósági eljárás nélkül megegyezzenek. Két magánszemély közötti jogvitában nem járhatunk el, fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés lehet az eljárás alapja, azonban – a többi között – mikro-, kis- és középvállalkozások is kezdeményezhetnek nálunk eljárást, mint fogyasztók, akkor, ha nem a gazdasági tevékenységi körükhöz kapcsolódóan nyújtják be a panaszt. Ügyfeleink kérelmüket e-mailben, levélben, telefonon vagy személyesen is eljuttathatják hozzánk.

- Kik a tagjai a békéltető testületnek?

-KK. Elsősorban jogász végzettségű, és a fogyasztóvédelem területén tapasztalattal rendelkező szakemberek a tagok, akiket a gazdasági kamara és a fogyasztóvédelmi egyesületek jelölnek a testületbe, négy évre.  A fogyasztó és az általa bepanaszolt vállalkozás is javaslatot tehet arra a személyre, aki tárgyalja az ügyet. Az eljárást lefolytathatja jogász végzettségű egyedül eljáró testületi tag, vagy a bonyolultabb ügyekben három tagú tanács jár el, amelyben a jogi szakember mellett mindig jelen van az adott terület szakértője is.

- Mire terjedt ki a testület működését szabályozó fogyasztóvédelmi törvény legutóbbi módosítása?

-CSK. Az egyik változás, hogy a bepanaszolt vállalkozásnak 8 napon belül válaszolnia kell a fogyasztói kérelemre, különben megbírságolhatja a céget a fogyasztóvédelmi hatóság. A másik lényeges módosítás, hogy a vállalkozás megegyezésre feljogosított képviselője köteles megjelenni a tárgyalásokon, különben szintén bírságra számíthat, együttműködés hiányában ugyanis egyezség nem, csak ajánlás születhet. Amennyiben a vállalkozás nem együttműködő vagy nem teljesíti a békéltető testület döntését, közzétesszük a nevét a honlapunkon, egy úgynevezett feketelistán.

- Milyen döntéseket hozhat a békéltető testület eljáró tanácsa?

-CSK. Amennyiben létrejön az egyezség, azt jóváhagyja a tanács, továbbá kötelezheti a teljesítésre a vállalkozást, ha alávetési nyilatkozatott tett, vagyis magára nézve kötelezőnek fogadta el a testület döntését. Alávetési nyilatkozat hiányában ajánlást is hozhat a tanács, amelyben megoldást javasol a vállalkozás számára a jogvita rendezésére.

- Milyen jogorvoslati lehetőség van a békéltető testület döntésével szemben?

-KK. Fellebbezésre nincs lehetőség, azonban a bepanaszolt vállalkozás bírósághoz fordulhat, ha nem ért egyet a testületi ajánlással. A bíróság álláspontja el is térhet a békéltető testületi döntéstől, mivel szélesebb körű bizonyítási lehetősége van – így például tanúkat, szakértőket hallgathat meg.

 A Pest Megyei Békéltető Testület elérhetősége: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240., levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81. Ügyfélfogadási idő: K-Cs: 9:00-14:00, telefon/fax:(06-1) 269-0703, e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu. Honlap: www.panaszrendezes.hu, www.pestmegyeibekelteto.hu. Médiapartner: ECHO TV.