A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) 2012. elején nyílt közbeszerzési eljárást hirdetett országos kiterjedésű pénzügyi tanácsadó irodahálózat kialakítására és működtetésére. A közbeszerzési eljárás nyertes ajánlattevője a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete volt. 2012 áprilisától az ország tizenegy nagyvárosában működteti a Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat, amely szervezetileg nem része a PSZÁF-nak, de teljes egészében a PSZÁF bírságbevételei tartják fenn.

Kik fordulhatnak az Irodahálózathoz?

Az irodahálózat létrehozásával a PSZÁF célja a pénzügyi fogyasztóvédelem erősítése volt, továbbá az, hogy a vidéki fogyasztók számára könnyebb, egyszerűbb legyen e speciális információk megszerzése, a lakóhelyükhöz közel díjmentesen, szakszerű tanácsot kaphassanak. Első sorban természetes személy fogyasztókra számítanak (akik magánszemélyként pénzügyi vállalkozással állnak fogyasztói jogviszonyban), illetve mindazokra, akiknek pénzügyi szolgáltatásokkal, pénzügyi vállalkozásokkal kapcsolatos kérdése, problémája van. Ezen kívül a pénzügyi piac működésével kapcsolatos anomáliákra is figyelniük kell, a jogosulatlan pénzügyi tevékenységek észlelésére is nagy hangsúlyt fektetnek.

Tipikus ügyek

Igen sok megkeresés érkezik hozzájuk deviza alapú hitelekkel kapcsolatban (pl. bajban lévő adósoktól, illetve a szerződésmódosítások vonatkozásában). Ezen belül a különböző állami segítségekkel – árfolyamgát, kamattámogatási rendszer, Nemzeti Eszközkezelő – kapcsolatban is sok az érdeklődő. A biztosítási szolgáltatások területét érintően (pl. otthonbiztosítások, kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás, életbiztosítással kombinált befektetések) is számos megkeresés érkezik. Gyakran fordulnak az irodákhoz olyanok is, akiknek nem konkrét panaszuk van, hanem például pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos kérdéseik. Fontos, hogy sem konkrét szolgáltatást, sem pénzügyi vállalkozást nem ajánlhatnak, de az igényeiknek leginkább megfelelő választáshoz szükséges információkkal elláthatják ügyfeleiket. Erre alkalmasak a PSZÁF különböző alkalmazásai, például a hitel- és lízingtermék-választó program, illetve tájékoztató anyagai is).

Milyen szolgáltatást kapnak az irodákban az ügyfelek?

A Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat (PTI) nem a PSZÁF helyi kirendeltsége, nem folytat le fogyasztóvédelmi eljárást, feladata a tanácsadás, az ügy fogyasztóval való megvitatása és a lehető legjobb megoldásban való segédkezés. Az ügyfelet nem képviseli semmilyen eljárásban, de támogatja abban, hogy a vitás ügyét olcsón, hatékonyan és eredményesen el tudja intézni a leginkább megfelelő igényérvényesítési út megválasztásával. Hathatós segítséget tud nyújtani a panasszal érintett pénzügyi intézménnyel való kapcsolatfelvételben, szükség esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának megindításában, vagy a PSZÁF fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésében is. Emellett életviteli tanácsadással is foglalkoznak, amely keretében a mindennapi gazdálkodásban, a családi költségvetésben segítenek eligazodni. (Részletek: www.penzugyifogyaszto.hu)