Hegyi József, a Szákom műszaki munkatársa elmondta: a diszpécserszolgálat minden esetben észlelte a szolgáltatás-kiesést, és az erőmű szakembereivel együttműködve állították vissza a lakóépületek fűtés- és melegvíz-ellátását.

Mivel a leállások gyakran éjszaka és csak egy-két óra hosszára következtek be, többségük nem okozott kellemetlenséget a fogyasztóknak. Néhány esetben azonban hat-hét órát is szünetelt az erőműből érkező melegvíz-ellátás, mely időszak alatt az előfizetőknél sem fűtés sem melegvíz-szolgáltatás nem volt.
A Szákom sajtóközleményben kért elnézést a távfűtéssel rendelkező városlakóktól. Hegyi József kérdésünkre elmondta: kártérítésre csak huszonnégy órát meghaladó kiesés esetén lenne kötelezhető a cég.

A többszöri leállás és a szolgáltatás újra indítása a hőközpontokban, főként a hőcserélőknél okozta a legnagyobb problémát a távhőszolgáltatónak. A meghibásodott hőcserélőt azonnal cserélték, hogy a szolgáltatás folyamatos legyen, a rendkívüli leállások eddig közel 1 millió forint plusz költséget okoztak.
A Szákom és a Dunamenti Erőmű szakemberei több ízben is tárgyaltak és szorosan együttműködnek az üzemzavarok minimalizálása, a szolgáltatásbiztonság helyreállítása érdekében.

Az erőművet üzemeltető GDF SUEZ arról tájékoztatott, hogy valóban voltak rövidebb üzemzavarok a közelmúltban, amelyek okait vizsgálják. A jelenlegi piaci és szabályozási körülmények miatt az erőműben jelenleg egy blokk üzemel, melynek folyamatos üzemeltetéséért a Dunamenti Erőmű továbbra is mindent megtesz, biztosítva ezáltal az elmúlt évekhez hasonló folyamatos hőellátást.