- A SZÁKOM számára évek óta alapprobléma a kinnlevőségek kezelése. Korábban 190 millió forintra rúgott ez az összeg, de tavaly a társasházak hőszigetelésének köszönhetően valamelyest mérsékelni tudtuk. Sok épületben jelentősen csökkent az energiafelhasználás, ami viszonylag nagyobb összegű visszatérítésekre adott lehetőséget az augusztusi és decemberi elszámoláskor. Akiknek tartozásuk volt, azoknál ebbe számítottuk bele a jóváírást, aminek köszönhetően jelenleg már "csak" 160 millió forint a kinnlevőségünk. A likviditásunkhoz ez is nagyon hiányzik, és mivel az ÁFA-t a számlakibocsátás hónapjában be kell fizetnünk, kétszeres terhet jelentenek a nem fizető ügyfelek.

- Az akcióban azok vehetnek részt, akiknek a hátraléka meghaladja a 200 ezer forintot. Hány háztartásról van szó?
- Körülbelül kettőezer hatszáz ügyfelünk tartozik nekünk. Vannak olyanok, akik csak egy-két havi közműdíjjal, de olyanok is, akik egy éve nem fizették ki a számlájukat vagy milliós nagyságrendű a hátralékuk. Elsősorban közüzemi tartozásokról van szó. Mióta ugyanis élünk azzal a lehetőséggel, hogy bizonyos mértékű lakbérkésedelem esetén felmondjuk a bérleti szerződést, ezen a téren nagyobb a fizetési fegyelem.

A képviselő-testület tavaly támogatta, hogy az addigi egy helyett két díjbeszedő foglalkozzon a hátralékok személyes behajtásával. Az alapbérük mellett jutalékot is kapnak, 35-40 százalék a beszedési eredményességük. Emellett kiszámoltuk, milyen költségekkel járna a kinnlevőségünk bírósági behajtása, és ennek alapján úgy kalkuláltunk: megéri 20 százalék engedményt tenni, hátha lesz eredménye. Hangsúlyozom, egyszeri akcióról van szó, senkit sem szeretnénk arra ösztönözni, hogy felhalmozza az adósságát, mert akkor majd engedményt kap belőle.      

- Milyen lehetőségeik vannak a szolgáltatások korlátozására?
- Társasházakban nemigen élhetünk ezzel, a mellékmérők ugyanis lakáson belül találhatók, csak a tulajdonos engedélyével férhetünk hozzájuk. A családi házas övezetben van lehetőség a nem fizetők vízellátásának korlátozására, amihez meg is kaptuk a képviselő-testület jóváhagyását, és már csak az ÁNTSZ visszajelzésére várunk.

- A gazdasági válság hatására nőtt a nem fizetők száma?
- Nem, sőt – amint mondtam – tavaly még csökkent is valamennyivel a kinnlevőségünk.

- Az átlag háztartás számára a távfűtés a legmagasabb költség. Április 1-jétől újabb 12,8 százalékos hődíjemelést kellett végrehajtaniuk. Mekkora emelkedést jelent ez a gyakorlatban?
- Egy olyan lakásban, ahol mondjuk 30 000 forint a havi fűtés, 3000-3500 forinttal lesz több a számla. Nem kevés, de sajnos, mi csak közvetett szolgáltatást nyújtunk a battaiaknak. Hogy mennyiért vesszük át a hőenergiát az erőműtől, azt hosszú távú megállapodás szabályozza, aminek alapja elsősorban a gáz világpiaci ára.  
Ugyanakkor minket is nagyon érzékenyen érint, hogy amíg az árkorrekciót részünkre visszamenőlegesen is érvényesítik, ezt mi nem tehetjük meg. A január elsejéig visszamenőleg érvényesített legutóbbi emelés például 5,5 millió forintos veszteséget okozott a cégnek. Ezen változtatni szeretnénk, és javaslatunkra a májusi önkormányzati ülésen napirendre is kerül a helyi távhőrendelet módosítása. Szeretnénk, ha az energia-áremelést arányosan tudnánk megjeleníteni a számláinkban, ha nagyobb összegről van szó, legalább a féléves hődíjelszámolás során.

- Mennyire kiszámítható a gáz árának alakulása?
- Negyedévente végezzük el az árkorrekciót a már említett megállapodás keretében, egy képlet alapján. A januári emelés után magam is abban bíztam, hogy áprilisban nem lesz újabb emelkedés, hiszen csökken a felhasználás. Tévedtem: az üzemanyagok áremelése miatt ismét nőtt a gázár. Hosszú távon természetesen egyértelmű trend az emelkedés, hiszen egyre csökken a Föld nyersolaj kincse, és egyre drágábbá válik a kitermelés.

- A SZÁKOM jövőre ünnepli negyven éves fennállását, aminek alkalmából kabalafigura-pályázatot hirdettek, kiadványt készítenek elő. Nagyon tudatosan és intenzíven kommunikálnak. Miért tartja ezt fontosnak?
- Mivel számos közszolgálati feladatot látunk el, nincs olyan városlakó, akivel ne lennénk kapcsolatban. Nap, mint nap véleményt alkotnak a munkánkról, és ha nem látják annak összetettségét, nehézségét, nem biztos, hogy reális elvárásokat, illetve kritikát fogalmaznak meg.

- Cégen belül is hangsúlyosan kezelik a kommunikációt, hiszen legutóbb például év dolgozója díjakat adtak át.
- Egy vezetőnek ismernie kell a cégen belüli viszonyokat, például, hogy mennyire elégedettek az alkalmazottak a munkakörülményeikkel, az irányítással, a juttatásokkal. Nem, mint ha az utóbbi területen nagy mozgásterem lenne, de a feltételek javításával, jobb információáramlással is sokat lehet tenni az emberek lojalitásáért. Az idei évben nemcsak a fogyasztóink, hanem a munkatársaink elégedettségét is felmérjük. Egyebek mellett ezzel szeretnénk megalapozni a készülő képzési stratégiánkat. Szeretnénk tudatosan és célszerűen megtervezni a dolgozói tanfolyamokat, tréningeket, hogy mindenki azokat az ismereteit és készségeit fejleszthesse, amelyekre a legnagyobb szüksége van a munkája során.