A „Korszerű ügyfélszolgálati rendszerek szervezése és működése” című oktatásban azok a hivatalnokok vettek részt, akik napi kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. Egyebek mellett szerepjátékokkal és esetelemzésekkel gyakorolták, miként kell feloldani az ügyfelek feszültségét, az esetleges konfliktusokat

Dr. Dombovári Ottó kifejtette, a ROP keretében harmincötféle tréninget szerveznek a köztisztviselőknek, de mind közül ezt tartja a leghasznosabbnak, mert gyakorlati segítséget jelent a mindennapi munkában. Újságírói kérdésre azt is elmondta, hogy országosan ugyan nem a legjobbak az e-közigazgatás technikai feltételei, Százhalombattán azonban lát arra lehetőséget, hogy a nem túl távoli jövőben már ne kelljen személyes intézni hivatalos ügyeinket. (Battán országos szinten elsők közt épült ki a Battanet nevű városi internethálózat, és átlag feletti a lakossági hozzáférés, valamint a használat is.) Az ügyfélszolgálat a közigazgatás legfontosabb része, és önálló szakma – hangsúlyozta Gáspár Mátyás tanácsadó, a képzés vezetője. Az ügyintézőknek képessé kell válniuk arra, hogy az ügyfél fejével gondolkozzanak, a szervezetet pedig alkalmassá kell tenni arra, hogy az ügyfél választhasson az ügyintézés különféle módjai – a telefon, az Internet, vagy a személyes intézkedés – között.