Budapest, XXII. kerület, Komáromi út 23. Egyemeletes, lapostetős épület, a bejárattól jobbra található az iroda. A helyiséget pult választja ketté. Az ügyféloldali sarokban kerek asztalon bekapcsolt televízió – nem tudni, milyen műsor megy éppen, senki nem nézi. A FiberNet Rt budafoki kirendeltségén vagyunk, augusztus elsejétől ide kell jönniük Százhalombatta, Ercsi és Tárnok előfizetőinek, ha ügyeiket el akarják intézni. A portás készséges: most nincsenek sokan – mondja -, más napokon a kerítésnél áll a sor vége.
Telefon is van a kirendeltségen, de csak az üzenetrögzítő működik. M-né három hete hívogatja a számot, üzeneteket hagy, hogy hívják vissza, de senki sem reagál rá. Egy hete a faxolással próbálkozott, elküldte az előfizetés lemondásáról szóló nyilatkozatot, de arra sem érkezett válasz. A legbiztosabb a személyes ügyintézés.
Autóval, ha nem is könnyen, de meg lehet találni a kirendeltséget, amely a főúttól és a vasúttól eléggé messze van. A közelben jár az 58-as autóbusz, de ezt csak akkor tudhatjuk meg, ha már megtaláltuk a címet.
Sorra kerülök, érdeklődöm, hogy a nemrég meghirdetett akció, amelynek értelmében kedvezményes díj ellenében csatlakozhatnak az új előfizetők a rendszerhez, vonatkozik-e rám. A hölgy megnézi a listáját, és azt feleli, hogy elképzelhető, de biztos, ami biztos, adjam meg a címet, és egy kollega kijön majd, hogy szemrevételezze a helyzetet. Rögzítjük az adatokat, eközben kiderül, hogy jelentkezésem nem jelent semmiféle kötelezettséget, tehát amennyiben úgy látom, hogy a csatlakozás túlontúl sokba kerülne, nyugodtan elállhatok a szerződéstől, ha viszont megfelel az ajánlat, nem kell újfent felkeresnem a budafoki kirendeltséget, mert a kollegánál is megköthetem a szerződést.
Kicsit többet szeretnék megtudni, de nem sikerül. A kérdést, hogy tulajdonképpen mennyibe kerül kedvezményesen a csatlakozás, azzal hárítja el, hogy csak a helyszínen derül majd ki. Kapok egy csatornakiosztást, amelyből kiderül, hogy három csomag közül választhatok, a legolcsóbb úgynevezett Információs csomag hét programot tartalmaz, ha viszont mind a negyvennyolc programot szeretném, akkor a Családi csomagot kell választanom, ebben azonban nincs benne a HBO, ha azt is szeretném, akkor az további áldozatokat követel. Összességében, ha a kábeltelevíziózás minden áldásában részesülni szeretne az előfizető, az havonta közel nyolcezer forintjába kerül.
Érdekesség, hogy a társaság internetes honlapján (www.fibernet.hu) a csatornakiosztásról, a csomagok áráról semmiféle információ nem található. Hogy miért? Mert ez településenként változó – válaszolja az ügyfélszolgálatos kisasszony. Kicsit utánakérdeztünk, ami nem volt könnyű, mert vannak ügyfélszolgálatok, ahol csak üzenetrögzítő és fax működik, élő emberrel nem teremthetünk kontaktust. A fővárosi I. kerületi és a kalocsai ügyfélszolgálaton azonban sikerrel jártunk, meg is tudtuk, hogy településenként, sőt, városrészenként változik a csomagok összetétele, és ennek függvényében az ár is. A magyarázat elfogadható, érthetetlen, miért nem teszik közzé.
A cég egy ideje már nincs monopolhelyzetben Százhalombattán. Az új szolgáltató a lakótelep egy részén kiépítette a hálózatát, nemrég azonban eladta azt, a jogutód – a TvNetWork Rt - folytatja a tevékenységet. Három ütemben tervezik a battai rendszer kiépítését – tudtuk meg Kabay Tamástól, a cég általános vezérigazgató-helyettesétől. Az első fázis hamarosan véget ér, amelyet rövidesen követ a második és a harmadik ütem, összességében a jövő év végére a lakótelep egészét bekábelezik. Egyelőre egyetlen csomagot kínálnak, huszonkilenc programmal, kétezerötszáz forintért, ehhez kérheti az előfizető az HBO mindkét programját további 2800 forintért. Internetet is szolgáltatnak, néhány hónapon belül pedig már az úgynevezett IP telefont is igényelhetik az ügyfeleik - ez a kábelhálózaton belül ingyenes, más irányba pedig kedvezményes telefonálást tesz lehetővé. Egyelőre csatlakozási díj és hűségnyilatkozat nélkül várják az ügyfeleket.
A város egy részén tehát már megvalósult a verseny, az ott lakók két szolgáltató közül is választhatnak, bár van, aki azt mondja, hogy meg kell azt a választást fontolni, mert ha lemondjuk az egyiket és szerződünk a másikkal, aztán mégiscsak vissza szeretnénk térni az előzőhöz, azt már csak borsos belépési díj fejében tehetjük meg. A város más részein nemhogy verseny nincs, de egy szolgáltató sem található. Vagy lehet, hogy jelen van, csak nem tudunk róla, mert sehol sem látni olyan listát vagy térképet, amelyről ez leolvasható lenne.
A Fibernet Rt budafoki kirendeltségének portása szerint könnyen megállapítható, hogy kiépült a hálózat, vagy sem. Meg kell nézni a villanyoszlopokat: ha van rajtuk hurok, akkor ott a kábel. És ha van kábel, akkor a csatlakozásnak semmi akadálya.
A kéziratot eljuttattuk mindkét szolgáltatóhoz. Ábrahám Gergely, a FiberNet Rt PR menedzsere válaszlevelében kihangsúlyozta, hogy a portás nem jogosult a cég nevében nyilatkozni, a cikkhez pedig az alábbiakat fűzte hozzá:
1. Társaságunk köteles az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül kijavítani. A cég minden esetben reagál az ügyfelek által írásban tett bejelentésekre.
2. A kábeltelevízió akció keretében a csatlakozási díj 4999 forint. Ezért a Szolgáltató az Előfizető ingatlanához, a telekhatárig eljuttatja a jelet, míg a változó nagyságú díjrész a szolgáltatás-hozzáférési pont Előfizető által igényelt helyétől, és az egyéb előfizetői igényektől függ. Ennek megfelelően az Előfizető az új csatlakozás előtt igénybejelentőt tölt ki, ami alapján a Szolgáltató felmérést végez az ingatlanon és árajánlatot ad az Előfizetőnek, hogy az Előfizető igényei szerinti kiépítést mekkora egyszeri csatlakozási díj mellett tudja vállalni.
3. A FiberNet Rt. internetes honlapján (www.fibernet.hu) tájékoztatást kaphatnak az érdeklődők a települések csatornakiosztásáról és árakról és az aktuális akciókról.
