Mindez nem működhetne így az önkormányzat rendszeres és jelentős anyagi támogatása nélkül, az Országos Egészségpénztár ugyanis csak a lakosság létszámához mérten fizeti a szakorvosi ellátást. Ha nagyon leegyszerűsítjük az adatokat, a szakorvosi rendelő és az egynapos sebészet október közepéig használja fel az államilag biztosított éves finanszírozást.

 

Nemcsak a működést, hanem az eszközök folyamatos korszerűsítését is a város biztosítja az intézménynek. Annál is inkább, mivel az OEP a nagyobb értékű beszerzéseket egyébként is a tulajdonos feladataként kezeli. Idén 29 millió forintos közbeszerzési eljárás keretében kapott takarítógépet és kézi eszközöket a sebészet, szemészeti mikroszkópot és egyéb, a legújabb technológiai eljárásokat lehetővé tevő eszközöket az egynapos sebészet, valamint új látásvizsgáló berendezést a korábbi, "nagymama korú" helyett a szemészet.

 

Tavaly az önkormányzat hozzájárulása tette lehetővé az új ultrahangkészülék beszerzését, amely több szakmában is megkönnyíti, meggyorsítja a diagnosztikát. Régi terv valósult meg az informatikai rendszer és a számítógépek cseréjével is. Nemcsak a betegek ellátása vált gördülékenyebbé, hanem az épület energiafelhasználása is jelentősen csökkent.

 

Az önkormányzat a felújításokba is rendszeresen besegít. Idén nyáron például az egynapos sebészeti részleget klimatizálták.

 

A városi támogatás, amely a működési költségek mintegy húsz százalékát teszi ki, nem adomány. Az önkormányzat ugyanis csak azt a teljesítményt fizeti ki, amelyet az OEP nem, méghozzá szigorú elszámolás alapján.

 

A betegforgalom évről évre nő. Idén augusztus végéig 48 361 páciens kereste fel a központot, amely összesen 93 310 esetszámot jelent. Nem leszünk egyre betegesebbek, mindössze arról van szó, hogy egyre többen döntenek úgy, hogy helyben veszik igénybe azt az ellátást, amiért korábban a fővárosba vagy más helyre utaztak.

 

Az elégedettséget a pozitív visszajelzések emelkedése és a panaszok csökkenése is jelzi. Utóbbiból tavaly tizenegy volt. Dr. Berzéki Ferenc főigazgató nagyon fontosnak tartja, hogy személyesen tisztázza az esetleges félreértéseket, az elégedetlenség oka ugyanis sok esetben az, hogy a panaszos nem ismeri eléggé a rendszert.

 

Jó tudni például, hogy az ügyelet nem "pótháziorvosi rendelés", hanem kizárólag a sürgős esetek ellátására szolgál, amilyen a vérzés, a magas láz, az akut fájdalom vagy az allergiás sokk. Az ügyeletes orvos minden esetben házhoz megy, ha a beteg ezt kifejezetten kéri, kivéve, ha a bejelentésből egyértelműen kiderül, hogy nincs rá szükség. Segít az esetleges viták rendezésében, hogy a telefonhívásokat és a rendelőben elhangzó beszélgetéseket automatikusan rögzítik.

 

A március 15-től hatályba lépett sérelemdíj nemcsak a beteget, az egészségügyi személyzetet is védi. Az új Polgári törvénykönyv ugyanis megszüntette a nem vagyoni kártérítést, amely bármilyen kárhoz társulhat. Március 15-étől csak a személyiségi jogában megsértettnek jár ilyen, a neve pedig sérelemdíj lett.

 

A betegek magas szintű ellátásához az empátia is hozzátartozik. Akik jártak valamelyik rendelésen, tapasztalhatták a pozitív légkört, az orvosok és asszisztensek figyelmes, empatikus viselkedését, amely sajnos, általánosságban nem jellemzi a magyar egészségügyet. A főigazgató nagyon fontosnak tartja a kollégák anyagi és erkölcsi megbecsülését. "Mindig nyitva van az ajtóm, szívesen meghallgatom a kritikát is, mivel abból tanul az ember. A fizetés itt sem sok, de kellemes a környezet, jók a munkakörülmények és mindenkinek minden gondjában igyekszünk segítséget nyújtani. A mosolyban ez is benne van."

 

A munkatársak elégedettségét jelzi, hogy nagyon alacsony a fluktuáció, és viszonylag könnyen találnak jó orvost még a hiányszakmákban is. Vannak azért kivételek, amilyen például az endokrinológia! A magasan képzett, keresett orvosok is a Százhalom Egészségügyi Központot tartják az egyik legjobb hazai ellátóhelynek. Egyikük, aki a fővárosból ingázik a rendelésekre, úgy fogalmazott, igazából "pihenni" jár ide. Bár rengeteg a betege, de jó a levegő, nagyon szép a város és a rendelő, mosolyognak a kollégák és kedvesek az emberek is. Egyszóval: "Itt csak dolgozni kell."