Engedjék meg, hogy bemutatkozzunk! Közel 150 éves múltra visszatekintő társaságunk két millió ember számára biztosítja a friss és egészséges ivóvizet nap mint nap. Csatornaszolgáltatási tevékenységet – kezdetben leányvállalatainkon keresztül, ma már közvetlenül – 2004 óta végzünk, 2013. június 1-jétől pedig a Budapesti Központi Szennyvíztisztító Telep üzemeltetését is ellátjuk. Több mint 1700 munkatársunk dolgozik azért, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk, és fogyasztóink elégedettek legyenek.

Őszintén reméljük és mindent elkövetünk annak érdekében, hogy korrekt partneri viszonyt alakítsunk ki Önökkel. Mindenekelőtt a Mezőföldvíz Kft.-vel együttműködve szeretnénk megkönnyíteni és zökkenőmentessé tenni a szolgáltatóváltást. Kérjük, legyenek Önök is segítségünkre azzal, hogy elolvassák az átállással kapcsolatos tájékoztatónkat, amelyben igyekeztünk minden fontos kérdést körüljárni.

Meddig és miben érintett a Mezőföldvíz Kft.?
Az ivóvíz- és csatornaszolgáltatást március 31-ig a Mezőföldvíz Kft. végzi. A Kft. szolgáltatási tevékenységéhez kapcsolódó kérdések esetében munkatársai a továbbiakban is százhalombattai fiókirodájukban várják Önöket a Százhalombatta, Hága László út 2. szám alatt. A fiókiroda nyitva tartása: hétfő 13.00-15.30, szerda 8.00-20.00, péntek 8.00-12.00. A Mezőföldvíz Kft. további ügyfélszolgálati elérhetőségeiről és nyitva tartásáról, valamint az ügyfélszolgálatot érintő információkról bővebben a társaság honlapján (www.mezofoldviz.hu) olvashatnak. A március 31-ig terjedő víziközmű-szolgáltatás teljesítésével és elszámolásával, valamint a díjak kiegyenlítésével kapcsolatos megkereséseket továbbra is a kft. fogadja.

Mikortól és hogyan fordulhatnak a Fővárosi Vízművekhez?
Április 1-jétől társaságunk is a Százhalombatta, Hága László út 2. szám alatti fiókirodában áll ügyfeleink rendelkezésére a már megszokott nyitvatartási időben (hétfő: 13.00-15.30, szerda: 8.00-20.00, péntek: 8.00-12.00). A fiókiroda nyitva tartása az ügyféligények figyelembe vételével a jövőben változhat, ezért kérjük, hogy az aktuális nyitvatartási időről honlapunkon (www.vizmuvek.hu) szíveskedjenek tájékozódni.

Százhalombattai fiókirodánkban ivóvíz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos általános ügyek, valamint bankkártyás befizetések egyaránt intézhetőek. Műszaki ügyfélszolgálat  (elvi nyilatkozatok kiadása, víz- és csatornabekötési igények kezelése, tervjóváhagyás, használatbavételi hozzájárulás) a központi személyes ügyfélszolgálati irodánkban, továbbá a szigetszentmiklósi fiókirodában áll ügyfeleink rendelkezésére, de a műszaki ügyintézéshez, kérelmekhez kapcsolódó dokumentumokat a százhalombattai fiókirodában is befogadják munkatársaink. Pénztári (készpénzes) befizetésekre, valamint közműegyeztetésre a központi személyes ügyfélszolgálati irodában van lehetőség.

Mi történik az átvételkor? Hogyan értesülnek Önök a változásokról?
A Mezőföldvíz Kft. a március 31-ig végzett szolgáltatás teljesítéséről végszámlát állít ki a régi és az új szolgáltató által együttesen végzett vízmérő-leolvasások alapján. Kérjük, hogy a vízmérők leolvasásának lehetőségét a pontos elszámolás érdekében március 24. és április 8. között szíveskedjenek biztosítani. Amennyiben a leolvasásra bármilyen okból nincs lehetőség, záró mérőállásként a felhasználók által a Mezőföldvíz Kft., elérhetőségeinek valamelyikén legkésőbb április 8-ig bejelentett vízmérőállások vagy az arányosított fogyasztási adatok szolgálnak. A végszámlát Önök április folyamán kapják kézhez.

Hamarosan részletes tájékoztató levelet küldünk Önöknek a szolgáltató-váltással kapcsolatos fontosabb információkról (leolvasás, mérőállás-bejelentés és számlázás rendje, alkalmazott díjak és a díjfizetés módja, ügyfélszolgálatok elérhetősége). Ugyancsak levélben keressük meg azokat a százhalombattai ügyfeleinket, akik lakás-mellékvízmérővel rendelkeznek, és vízmérőjük törvényben előírt nyolcéves hitelesítése esedékes. A pontos mérés és elszámolás érdekében e területen is számítunk együttműködésükre.

Köszönjük a város megtisztelő bizalmát! Bízunk benne, hogy az elkövetkező időszakban Önök is elégedett ügyfeleink táborát gyarapítják.

A Fővárosi Vízművek központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége
Budapest XIII., Váci út 23-27. (bejárat a Dózsa György út felől), nyitva tartás: hétfő: 8.00-20.00, kedd-csütörtök: 8.00-17.00, péntek: 8.00-14.00, pénztári nyitva tartás: hétfő: 8.00-19.00, kedd-csütörtök: 8.00-16.00, péntek: 8.00-13.00, közműegyeztetés: hétfő: 8.00-15.00, szerda: 8.00-15.00, péntek: 8.00-12.00.

A szigetszentmiklósi fiókiroda elérhetősége
Szigetszentmiklós, Gyári út 21., nyitva tartás: hétfő: 8.00-20.00, szerda: 8.00-15.00, péntek: 7.00-12.00. Műszaki ügyek intézésével hétfőnként 8.00-16.00 között, és szerdánként 8.00-15.00 óra között állunk rendelkezésükre. A nyitvatartási idő további részében ügyiratok leadására és átvételére, illetve általános tájékoztatásra van lehetőség.
Telefonos ügyfélszolgálat

A Vízvonal a 06-40 247 247-es telefonszámon érhető el (hétfő, kedd, szerda, péntek: 8.00-17.00, csütörtök: 8.00-20.00 óra között).
Honlap

Honlapunkon, a www.vizmuvek.hu-n megtekinthetik további ügyfélszolgálati elérhetőségeinket és  számos hasznos információt, a különféle ügyek intézéséhez szükséges nyomtatványt és leírást is találnak.
Hibabejelentés

Az ivóvíz- és csatornaszolgáltatást érintő hibabejelentéseiket a Vízvonal 06-40 247 247-es telefonszámán, az 1-es menüpont alatt fogadják munkatársaink a nap 24 órájában. Bejelentéseikkel nyújtott segítségüket előre is köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.