Nagy Zsoltné Marianna, a Hamvas Béla Városi Könyvtár szolgáltatásvezetője kérdőíves felmérést készített 2011 tavaszán a könyvtárhasználók között azzal a céllal, hogy megismerjék a látogatók igényeit, majd ezekhez igazítva dolgozzák ki a könyvtár stratégiai tervét. Nagyon fontos kiemelni - ahogy ezt a megkérdezettek is reprezentálták - hogy nem csak a beiratkozott tagok, hanem minden városlakó számára elérhetőek a könyvtár szolgáltatásai. Maga a kérdőív is alkalmas egy teljes várost lefedő kutatásra.

A felmérésben összesen 281 tizenöt évnél idősebb városlakó vett részt, részben személyesen, részben az interneten keresztül. Ennek azért van különösen nagy jelentősége, mivel az utóbbi időben nem csak a valós tér, de egyre inkább a netes felület is a könyvtárhasználat részévé vált.

A felmérés során a könyvtárosok megismerhették, hogy mik a Hamvas Béla Városi Könyvtár erősségei, és milyen területeken igényel változtatást.

Mint kiderült, a hangsúly a tanulásról, a kikapcsolódás irányába tolódott, ezért az állománygyarapítás ennek figyelembe vételével folytatódik. Sokan tesznek javaslatot, milyen könyveket, időszaki kiadványokat olvasnának, milyen filmeket látnának szívesen. Ahány látogató, annyiféle megkeresés vetődik fel. A könyvtár ezeket eddig is igyekezett kielégíteni, sőt szolgáltatásaik közé tartozik, hogy SMS-ben vagy e-mailben értesítik az olvasót, ha az általa igényelt kiadvány megérkezett. Ugyanakkor természetesen nem vállalhatják fel, hogy minden kívánságot teljesítenek, hiszen a könyvtár közszolgálatot lát el, a város által biztosított beszerzési keretből az itt élők többségének igényeihez igyekeznek igazodni. Fontos, hogy idő- és értékálló ismeretterjesztő és szépirodalom töltse meg a város könyvtárának polcait.

Könyvtárközi szolgáltatás keretében azonban az ország több intézményének kínálatához is hozzá lehet jutni helyben. A látogatók kéréseinek jellegétől függ, hogy mennyi idő elteltével olvashatják a kért művet. Már nem csak a korábbi módon, postázott, kölcsönözhető könyvek formájában, hanem akár elektronikus másolatként is érkezhet kiadvány. A százhalombattai könyvtár szintén készít és küld másolatot más könyvtárak részére.

A világháló végtelen lehetőséget, valóságos információ-áradatot nyit meg. Ehhez szorosan kapcsolódik a könyvtárhasználók képzése, tanítása, amit a felnőttek is elérhetnek. Mindennapos gyakorlat, hogy amennyiben a látogatónak erre igénye (és ideje) van, a munkatársak nem csak választ adnak kérdéseikre, de be is mutatják a különböző katalógusokat, adatbázisokat.

A Hamvas Béla Városi Könyvtár nem csak a beiratkozott tagoknak, de minden városlakónak kínálja szolgáltatásait, és honlapjukon keresztül is számos információ elérhető. Például a világhálón nem olvasható, de a városi archívumban fellelhető anyagok katalógusa: szakdolgozatok, helyi vonatkozású időszaki kiadványok listája. Természetesen lehetőségük van a látogatóknak feliratkozni a hírlevélre, hogy mindig naprakészek legyenek a könyvtár programjait, legfrissebb beszerzéseit illetően.

A városi könyvtár az információs szolgáltatáson túl értékteremtő és kultúraközvetítő szerepet is betölt. Ennek részeként különböző rendezvényeket, előadásokat tartanak. Ezekről sokan a könyvtár honlapjáról szereznek előzetes információt és ez alapján keresik fel személyesen is az intézményt. A jövőben tervezik a kölcsönzői teret is átalakítani, hogy jobban igazodjon a valós funkciókhoz, közösségi térként működjön.

A Hamvas Béla Városi Könyvtárnak 3269 beiratkozott tagja van, akik több mint 52 ezer dokumentumot – könyvet, újságot, filmet, – kölcsönöztek ki 2010-ben. A honlapot több mint 17 ezren látták, ami azt jelenti, hogy szinte minden százhalombattai legalább egyszer látogatást tett az oldalon. A közvélemény-kutatásban, illetve a javaslatok alapján a változtatások megvalósításában az egész könyvtári kollektíva együttműködött. Az érzékelhető forgalomnövekedésnek természetesen több összetevője is van: az állománygyarapítás jellegének változásán túl, a televízióban látható könyvajánlók és a sikeres rendezvények is szerepet játszanak.

- Minél több könyvtárhasználó véleményét ismerjük meg, annál jobban tudjuk a könyvtár működését, kínálatát a városlakók igényeihez igazítani – foglalta össze a kutatás végső tanulságát Nagy Zsoltné.